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Dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi, pouvez nous retourner les produits achetés sans donner de raison. Néanmoins, nous vous serions reconnaissants de nous indiquer la raison du retour – ce sont des informations précieuses pour nous qui nous aideront à créer de meilleurs produits.

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande passée sur la boutique en ligne, contactez-nous à contact@woolaines.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (les demandes de retour faites après 14 jours ne seront pas acceptées). Merci d’attendre notre confirmation avant d’envoyer votre retour.

Articles qui ne peuvent pas être remboursés:

Les articles endommagés ou portant des traces d’utilisation, les articles transformés à votre demande (écheveaux mis en pelote), les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les kits, les patrons téléchargés en forme électronique, les cartes cadeaux.

Les échanges ne sont pas acceptés. Merci de nous écrire pour demander le retour d’un ou plusieurs articles pour un remboursement. Passez ensuite une autre commande pour le ou les articles souhaités.

Les frais de port sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors du transport. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi pour les retours des articles.

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Remboursements.

Après avoir reçu votre colis, nous examinerons les articles. S’ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés, nous vous informerons par email que votre retour a été accepté. Vous devriez recevoir le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande dans les 3 à 5 jours ouvrés (prenez en compte que selon les banques, les virements peuvent apparaitre sur votre compte bancaire au bout de quelques jours). Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, à compter de la date du mail acceptant le retour, merci de nous écrire à contact@woolaines.fr